Правила внутреннего распорядка для пациентов

Распорядок дня в Госпитале для пациентов смотрите здесь

Правила внутреннего распорядка в файле

ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ОГБУЗ «Клинический госпиталь Ветеранов войн»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка и порядка получения медицинской помощи (далее Правила внутреннего распорядка) для пациентов ОГБУЗ «КГВВ» (далее Госпиталь) – это регламент пребывания пациентов в госпитале и порядка получения медицинской помощи, установленный с целью обеспечения лечебно-охранительного, санитарно — эпидемиологического режима в учреждении, а также соблюдения прав пациентов при оказании им медицинской помощи.
1.2. Настоящие Правила внутреннего распорядка разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Уголовным кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, Федеральными законами Российской Федерации: от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму», от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 01.07.2022) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», СанПиН 3.3686-21, Уставом ОГБУЗ «КГВВ», иными нормативно-правовыми актами.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, их представителей и иных лиц, обратившихся в Госпиталь.
1.4. С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся под роспись, изучая их на специальной экспозиции (стенд, настольная папка, буклет). При необходимости пациенту может быть выдана краткая памятка о Правилах внутреннего распорядка (Приложение 1).
1.5. В случае отказа пациента или его законных представителей от ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов врач-специалист вносит соответствующую запись в медицинские документы, которая удостоверяется еще одним медицинским работником Госпиталя.
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• права и обязанности пациента;
• правила поведения пациентов и посетителей, распорядок дня;
• ответственность пациентов;
• график работы Госпиталя и его должностных лиц;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и учреждением.

1.7. Настоящие Правила размещаются на информационных стендах Госпиталя в доступных для пациентов местах, а также на официальном сайте Госпиталя.
II. ПРАВА ПАЦИЕНТА
Пациент имеет право на:
2.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
2.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
2.3. обследование, лечение и нахождение в Госпитале в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
2.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
2.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения (его структурного подразделения);
2.6. добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство;
2.7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации;
2.8. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
2.9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
2.10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.11. при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей, адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка Госпиталя для пациентов, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
2.12. подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Госпиталя.

III. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Пациент обязан:

3.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2. своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.3. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

3.4. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

3.5. выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.6. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.7. бережно относиться к имуществу Госпиталя;

3.8. соблюдать правила поведения пациентов в Госпитале и распорядок дня при нахождении на стационарном лечении;

3.9. Соблюдать масочный режим и иные меры профилактики в условиях эпидемиологического неблагополучия.

IV. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ. РАСПОРЯДОК ДНЯ.

В целях обеспечения максимально комфортных и способствующих быстрейшему выздоровлению пациентов действует лечебно-охранительный режим и соответствующий ему распорядок дня.

4.1. Порядок госпитализации и выписки пациента определен и утвержден локально-нормативным документом учреждения Приказом гл врача ОГБУЗ «КГВВ» «О порядке направления, госпитализации и выписки пациентов в ОГБУЗ «КГВВ» актуальной редакции).

4.2. В период стационарного лечения пациенты должны:

• во время обхода врачей, лечебных процедур находиться в палате;
• точно выполнять назначения и рекомендации лечащего врача;
• строго соблюдать установленный Распорядок дня (размещен на информационных стендах в отделениях и на сайте Госпиталя):

7 00	— подъем
7 00 – 8 00	— выполнение процедур и назначений
9 00 – 10 00	— завтрак
9 00 – 11 00	— врачебный обход
11 30 – 13 00	— выполнение процедур и назначений
13 00 – 14 00	— обед
14 00 – 16 00	— тихий час
16 00	— полдник
17 00	— измерение температуры, давления
16 00 – 20 00	— время посещений
18 00 – 19 00	— ужин
20 00 – 21 00	— выполнение процедур и назначений
22 00	— сон

• быть вежливыми с обслуживающим персоналом и другими пациентами;
• принимать от посетителей только те продукты питания, которые разрешены в Госпитале (Перечень разрешенных и запрещенных продуктов для передач размещены на информационных стендах и в каждой палате) (Приложение 2);
• разрешается хранить небольшое количество продуктов в холодильниках для пользования больными, при этом пакет с продуктами обязательно подписывать (Ф.И.О. больного, палата, дата получения передачи) и следить за сроком годности продуктов. При выявлении продуктов, хранение которых не соответствует перечисленным требованиям, а также продуктов с признаками порчи – они изымаются медперсоналом в пищевые отходы;
• по возможности содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватный столик; ничего не хранить под подушками и матрацем;
• во всех помещениях и на территории Госпиталя необходимо соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения (за порчу мебели, оборудования, инвентаря и иного имущества в учреждении, происшедшую по вине пациентов, последние несут материальную согласно общему правилу, содержащему в Гражданском кодексе, причинивший вред человек несет материальную ответственность;
• соблюдать правила личной гигиены;
• соблюдать правила пожарной безопасности (не курить в помещениях Госпиталя, не пользоваться электронагревательными приборами, не устанавливать телевизоры и прочую личную аппаратуру без согласия заведующего отделением);
• в период тихого часа и после 22.00 находиться в палате, использовать только индивидуальные светильники и соблюдать тишину;
• не нарушать тишину в палатах и коридорах учреждения;
• в период проведения проветривания (кварцевания) и влажной уборки мест пребывания пациентов покинуть палаты;
• сдавать и хранить верхнюю одежду и обувь в гардеробе;
• прогулки по территории Госпиталя осуществлять только с письменного разрешения лечащего врача.

4.3. Пациентам не рекомендуется приносить с собой ценные вещи, деньги. Учреждение не несет ответственность за сохранность личных вещей пациентов, оставленных ими без присмотра.

4.4. В помещениях Госпиталя и его структурных подразделений запрещается:

• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курить на всей территории и в помещениях Госпиталя (ст 12 Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ);
• приносить и распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• играть в азартные игры;
• проносить огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные средства, наличие или применение которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• пользоваться личными электронагревательными приборами;
• проводить фото и видео съемки без согласования с главным врачом Госпиталя;
• посещать пациентов в вечернее и ночное время, без согласования с заведующим отделением или лечащим врачом;
• пользоваться служебными телефонами без разрешения персонала Госпиталя;
• размещать на территории и в помещениях Госпиталя объявления без разрешения администрации;
• выполнять на территории Госпиталя функции торговых агентов;
• выбрасывать мусор через окна и кормить пищевыми отходами птиц и животных (котов, собак);
• покидать территорию Госпиталя во время всего срока госпитализации (самовольное оставление учреждения расценивается как отказ от лечения);
• проходить одновременно лечение в другом медицинском учреждении без согласования с заведующим отделением;
• пользоваться звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой разрешается только при отсутствии возражений на это других пациентов палаты пребывания, пациентов соседних палат и дежурного медперсонала.

4.5. Правила пребывания посетителей в ОГБУЗ «КГВВ», в том числе посещения родственниками пациентов Палаты реанимации и интенсивной терапии (ПРиИТ), определены и утверждены локально-нормативным документом учреждения Приказом главного врача ОГБУЗ «КГВВ» «Об организации пропускного режима на территории ОГБУЗ «КГВВ» в актуальной редакции.

4.5.1. посещение пациентов разрешается по рабочим дням с 16.00 ч до 20.00 часов, по праздничным и выходным дням с 10.00часов до 12.00 часов и с 16.00 часов до 20.00 часов;

4.5.2. ассортимент продуктовых передач из дома должен соответствовать разрешенному врачом списку (Перечень разрешенных и запрещенных продуктов для передач размещены на информационных стендах в здании и в каждой палате у пациента) (Приложение 2).

V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА

5.1. Пациенты, находящиеся на стационарном лечении, обязаны соблюдать настоящие Правила и рекомендации лечащего врача.

5.2. Нарушение правил лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством РФ.

5.3. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в медицинской  карте стационарного больного и листе нетрудоспособности. 5.4. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Госпиталя установленных Правил, работники госпиталя имеют право делать им

соответствующие замечания и принимать необходимые меры по пресечению нарушений.

VI. ГРАФИК РАБОТЫ ГОСПИТАЛЯ И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

6.1. Режим работы стационара круглосуточный.

6.2. График работы должностных лиц Госпиталя определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.3. Информацию о времени приема пациентов (представителей пациентов, посетителей) руководителем Госпиталя и его заместителями можно получить в Справочной в устной форме и наглядно на информационных стендах в здании и в отделениях, а также на официальном сайте Госпиталя.

График приема граждан по личным вопросам

руководителем и иными уполномоченными лицами ОГБУЗ «КГВВ»

Должность	График приема	Телефон
Главный врач	среда 15:00 — 17:00	506-933
Заместитель главного врача по мед части	понедельник 13:00 — 14:00	506-933
Заместитель главного врача по ФЭР	вторник 15:00 — 16:00	506-925
Заместитель главного врача по ОМР	понедельник 13:00 — 14:00	506-923
Начальник хозяйственного отдела	понедельник 13:00 — 14:00	506-933
Главная медсестра	понедельник 13:00 — 14:00	506-923
Главный бухгалтер	вторник 15:00 — 16:00	506-925
Заведующая гериатрическим отделением	ежедневно 13:00 — 14:00	506-933
Заведующая терапевтическим отделением	ежедневно 13:00 — 14:00	506-933
Заведующая кардиологическим отделением	ежедневно 13:00 — 14:00	506-933
Заведующая КДЛ	ежедневно 13:00 — 14:00	506-933
Заведующая ФТО	ежедневно 13:00 — 14:00	506-933
Заведующая приемно-диагностическим отделением	ежедневно 13:00 — 14:00	506-932 531-691

Адрес электронной почты: priemgvv@irkutsk.ru

Прием плановых больных на госпитализацию в приемном покое – ежедневно, кроме выходных и праздничных дней – с 8 ¹⁵ часов до 13 ⁰⁰ часов.

VII. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

7.1. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

7.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Госпиталя в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, о результатах проведенного лечения, а также о возможных осложнениях.

7.3. Информация о состоянии здоровья пациента может сообщаться только лицам (родственникам, законным представителям, гражданам), которые указаны пациентом в медицинской карте стационарного больного.

С письменного согласия гражданина или его законного представителя, допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

7.4. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки (попечительства).

7.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным Ст.13 Федерального закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

7.7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации и медицинских заключений регламентирован приказом МЗ РФ № 972н от 14.09.2020 года «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» и утвержден локально-нормативным правовым актом учреждения Приказом главного врача ОГБУЗ «КГВВ» «О порядке выдачи справок и медицинских заключений» в актуальной редакции.

VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

8.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ и утвержден локально-нормативным правовым актом учреждения (Приказ главного врача ОГБУЗ «КГВВ» «Об организации работы с обращениями граждан» в актуальной редакции).

8.2. По вопросам оказания медицинской помощи, организации работы отделения, а также в случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к лечащему врачу, заведующему отделением, заместителям главного врача, главному врачу.

8.3. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в администрацию учреждения, как в устном, так и в письменном виде.

8.4. Пациенты (или их законные представители) могут направить заявления, жалобы и предложения для рассмотрения администрацией Госпиталя, для чего организованы следующие формы работы:

• «горячие» телефонные линии (номера телефонов размещены на информационных стендах в здании Госпиталя и в отделениях, а также на сайте Госпиталя);
• «Книга жалоб и предложений» — находится в приемной главного врача, предоставляется по требованию граждан;
• прием письменных обращений осуществляется по почте (адрес 664059 г. Иркутск, м-н Юбилейный, д.9-а или непосредственно секретарем руководителя Госпиталя по будням с 8.00ч до 16.30ч;
• прием электронных обращений осуществляется на сайте Госпиталя http://gvv38.ru;
• личный прием граждан главным врачом и его заместителями, по графику (п.6.3.Правил) (график размещен на информационных стендах отделений и у справочной Госпиталя);

8.5. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.6. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные действующим законодательством (срок до 30 дней со дня регистрации письменного обращения, с возможностью продления указанного срока на 30 дней (сложность поставленных вопросов и др), в случае жалобы пациента на качество оказанной услуги сроки удовлетворения требований составляют 10 дней согласно ч.1 ст.31 Закона РФ № 2300-1.

8.7. В спорных случаях пациент имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.

Приложение 1

к Правилам внутреннего

распорядка для пациентов

ПАМЯТКА ПАЦИЕНТАМ ГОСПИТАЛЯ

При нахождении в Госпитале пациент обязан:

1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

2. своевременно обращаться за медицинской помощью, посещать врача, процедуры;

3. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

4. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

5. выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

6. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

7. бережно относиться к имуществу Госпиталя;

8. соблюдать правила поведения пациентов в Госпитале и распорядок дня при нахождении на стационарном лечении;

9. принимать от посетителей только те продукты питания, которые разрешены в Госпитале (Перечень разрешенных и запрещенных продуктов для передач размещены на информационных стендах и в каждой палате);

10. Соблюдать масочный режим и иные меры профилактики в условиях эпидемиологического неблагополучия.

В помещениях Госпиталя и его подразделений запрещается:

• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
• курить на всей территории Госпиталя;
• распивать спиртные напитки;
• играть в азартные игры;
• пользоваться личными электронагревательными приборами;
• проводить фото и видео съемки без согласования с главным врачом КГВВ;
• посещать пациентов в вечернее и ночное время, без согласования с заведующим отделением или лечащим врачом;
• пользоваться служебными телефонами без разрешения персонала КГВВ;
• выбрасывать мусор через окна и кормить пищевыми отходами птиц и животных;
• покидать территорию Госпиталя во время всего срока госпитализации (самовольное оставление учреждения расценивается как отказ от лечения);
• проходить одновременно лечение в другом медицинском учреждении без согласования с зав отделением;
• пользоваться звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой разрешается только при отсутствии возражений на это других пациентов палаты пребывания, пациентов соседних палат и дежурного медперсонала.

Время для посещения больных — в будние дни с 16 ⁰⁰ до 20 ⁰⁰ ч, в выходные и праздничные дни с 10 ⁰⁰ до 12 ⁰⁰ ч и с 16 ⁰⁰ до 20 ⁰⁰ ч.

Приложение 2

к Правилам внутреннего

распорядка для пациентов

Перечень РАЗРЕШЕННЫХ продуктов для передачи пациентам

• Молочные и кисломолочные продукты в заводской упаковке – 0,5 л.
• Сыр в заводской полимерной упаковке – 0,2 кг.
• Овощи (огурцы, помидоры мытые) – 0,5 кг.
• Печенье не сдобное, вафли в фабричной упаковке – 200-300 гр.
• Фруктовые конфеты, зефир, пастила, мармелад – 200 – 300 гр.
• Фрукты (яблоки, груши) мытые – 0,5 кг.
• Мед, варенье.
• Сок (в заводской упаковке) – 0,5 л.
• Минеральная вода, чай – 0,5 л.

Внимание! Все иные продукты, не перечисленные в данных перечнях, принимаются к передаче только с разрешения лечащего врача.

Перечень ЗАПРЕЩЕННЫХ продуктов для передачи пациентам:

• Колбасные, копченые изделия;
• Особо скоропортящиеся продукты: куры, цыплята отварные;  шашлыки, пельмени, блинчики, беляши с мясом, другие кулинарные изделия с начинкой;
• Паштеты, студни, заливные (мясные, рыбные) домашнего приготовления;
• Икра, соленая рыба, морепродукты;
• Заправленные винегреты, салаты (овощные, рыбные, мясные);
• Кондитерские изделия: торты, пирожные, мороженое шоколад;
• Грибы, ягоды;
• Кисломолочные продукты домашнего приготовления (сметана, творог и другие);
• Яйца;
• Фрукты: абрикосы, виноград, бананы, сливы, дыни, арбузы, апельсины;
• Консервированные продукты домашнего приготовления;
• Алкогольные напитки;
• Семечки.

Желаем Вам скорейшего выздоровления!!!